零售商如何制定策略以减少假期收益

零售商正准备迎接一年中最大的购物日，不可避免地会有大量回报。

今年，零售商正在采取各种方法来最大程度地减少假日回报，包括操纵他们为假日购物高峰而库存和打折的产品，以及与外部平台合作以激励礼品卡，而不是购买风险相对较高的产品。

退回的产品对零售商而言是净损失，因为最终最终要花钱。他们需要额外的工作和支出才能收到退货，对其进行重新处理并将其循环回零售库存。

“黑色星期五是零售日历中最关键的销售时期之一，活动零售商会提前计划以确保无缝执行报价，” Edited零售分析师Kayla Marci说。“回报率估计将使电子商务企业损失数十亿美元。这个问题一年四季都很明显，但是特别是在黑色星期五等打折期间，这一问题尤其明显。”

退货对零售商来说是一个主要问题，据《 Edited》杂志称，明年各州将退回价值高达5500亿美元的产品。根据RetailMeNot的数据，服装有望成为今年黑色星期五购物者的第二大购物类别，这意味着时尚零售商将受到特别大的打击。在英国，“黑色星期五”服装采购的收益预计将达到7.81亿美元，比去年增加了3.14亿美元。

2018年，在线购物占假日销售额的36%，这一数字从2017年的1,080亿美元增长到去年的1,260亿美元。实体商务的回报率最低，约为10%，而电子商务则将其翻了一番，达到20%，整体假日购物的回报率为30%。

根据Edited研究，服装退货的主要原因之一是尺码。由于许多假期购物是送给他人的礼物，因此客户经常会购买错误尺寸或多种尺寸的商品，以为会退回不正确的尺寸。Edited指出，今年黑色星期五的促销活动减少了尺寸难以确定的产品(鞋类产品比去年减少了18%，底部减少了14%)，配饰的促销活动也有所增加(占23根据Edited的说法，由于缺少基于尺寸的选择，这使他们的退货风险很小，因为这占所有时尚折扣的百分比。

去年，配饰在时尚类别中的折扣最高，仅次于顶级商品;今年，配饰的库存比时尚零售中的任何其他类别都多。根据Edited的说法，去年，Nordstrom，Kohl's，Macy's，Francesca's和JCPenney的配件折扣最高，目前库存的配件最多。

为了解决这个问题，内曼·马库斯(Neiman Marcus)，萨克斯第五大道(Saks Fifth Avenue)和优衣库(Uniqlo)等一些零售商已开始使用一个名为GiftNow的平台，该平台可让客户向某人发送礼物，同时让收件人选择大小和颜色，从而消除了礼品卡的非个性化差异同时避免尝试猜测某人的偏好大小的问题。根据GiftNow的说法，该计划旨在帮助零售商根据购买礼物的大小错误来减少退货额。

减少退货后勤压力的另一种策略是促使人们尽可能地返回店内退货。店内退货比运输退货便宜得多。店内退回的每种产品的品牌成本约为3美元，而公司在配送中心接收产品的成本为6美元，如果退货由第三方处理，则成本为8美元。UPS表示，预计到今年12月，每天将交付超过100万个退回包裹。

RetailMeNot零售专家Michelle Skupin说：“店内退货是最快，最便宜的退货方式，而且通常可以带来额外的销售。”“一些零售商确实促使人们返回店内;但是，这意味着没有实体存在的电子商务零售商处于不利地位。”

一些在线公司通过与实体零售商合作以互惠互利来缓解这种劣势，例如Kohl最近与亚马逊合作接受亚马逊退货。两者的希望在于，电子商务平台不必处理增加的在线退货成本，并且实体店吸引了更多可能再次进行购买的顾客。

DTC品牌包括Everlane，Rothy's和Revolve(其中一些拥有自己的商店)已与Happy Return合作，这使客户可以将产品退回700 Happy Happy实体店之一，从而消除了退货成本，同时不需要品牌拥有自己的商店的庞大网络。